ఆన్‌లైన్‌లో ప్రతికూల సమీక్షలను పరిష్కరించడానికి వైద్యులు ఉపయోగించగల 6 ముఖ్యమైన చిట్కాలు

ఏ వ్యాపారానికైనా కస్టమర్‌లు లేదా క్లయింట్‌ల నుండి వచ్చే రివ్యూలు చాలా ముఖ్యమైనవి. అన్నింటికంటే, మంచి సమీక్షలు నమ్మకం మరియు విశ్వాసాన్ని ప్రేరేపిస్తాయి మరియు మరింత వ్యాపారాన్ని రూపొందించడంలో సహాయపడతాయి. ఒక వైద్యుడు అయినప్పుడు సానుకూల సమీక్షలు చాలా ముఖ్యమైనవి. UK స్థానిక వినియోగదారుల పరిశోధన సర్వే 2020 సమీక్షలు అత్యంత ముఖ్యమైన పరిశ్రమల జాబితాలో వైద్య పరిశ్రమను అగ్రస్థానంలో ఉంచింది.

84% మంది వ్యక్తులు వ్యక్తిగత సిఫార్సులకు ఎంతగానో విలువ ఇస్తారని కూడా పరిశోధనలు సూచిస్తున్నాయి. అంతేకాకుండా, వారు ఆరోగ్య సంరక్షణ అభ్యాసం గురించి అభిప్రాయాన్ని రూపొందించడానికి 1â6 సమీక్షలను మాత్రమే చదువుతారు. దీని దృష్ట్యా, చెడు లేదా ప్రతికూల సమీక్షను స్వీకరించడం వినాశకరమైనదిగా అనిపించవచ్చు. కానీ, అది ఉండవలసిన అవసరం లేదు. ప్రతికూల సమీక్షలను వైద్యులు ఎలా నిర్వహిస్తారు అనేది అన్ని తేడాలను కలిగిస్తుంది. ప్రతికూల సమీక్షలను ఎలా పరిష్కరించాలో తెలుసుకోవడానికి, చదవడం కొనసాగించండి.

ప్రతికూల సమీక్షలను పరిష్కరించడానికి చిట్కాలుÂ

అన్ని ప్రతికూల వ్యాఖ్యలకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి

ఒకరి సేవల గురించి ఒక-ఆఫ్ ప్రతికూల వ్యాఖ్యను విస్మరించడం ఉత్సాహంగా అనిపించవచ్చు. అయితే, వైద్యులు ఖచ్చితంగా చేయకూడదు. ప్రతికూల వ్యాఖ్యను పరిష్కరించడానికి మొదటి అడుగు దానికి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం. ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వకపోవడం వలన వైద్యుడు అతని లేదా ఆమె రోగుల గురించి పట్టించుకోవడం లేదని చూపిస్తుందిÂ

ఇంకా, వైద్యులు ఈ ఆకృతిని అనుసరించే ప్రత్యుత్తరాన్ని రూపొందించడానికి సమయాన్ని వెచ్చించవచ్చు.Â

• సమస్యను గుర్తించండి.
• రోగితో సానుభూతి.
• ఫిర్యాదు ఎలా పరిష్కరించబడుతుందో లేదా సమస్యను ఎలా పరిష్కరించాలో తెలియజేయండి. [1]

వైద్యులు తమ ఆన్‌లైన్ ఉనికిని నిర్మించుకోవడానికి మరియు పబ్లిక్‌గా అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయడానికి వారానికి కేవలం 10 నిమిషాలు గడిపినప్పుడు, వారు ప్రతికూల వ్యాఖ్యల ప్రభావాన్ని 70% తగ్గించగలరని పరిశోధన కనుగొంది.

విచ్చలవిడి ప్రతికూల వ్యాఖ్యలపై మక్కువ చూపవద్దు

ఒక హెల్త్‌కేర్ ప్రాక్టీషనర్ ఎక్కువగా సానుకూల సమీక్షలను మరియు కొన్ని ప్రతికూల వాటిని మాత్రమే స్వీకరిస్తే, అతను లేదా ఆమె చింతించకూడదు. ఇది ఉత్తమ వైద్యులకు జరుగుతుంది. చాలా మంది రోగులు డాక్టర్ సేవలతో సంతోషంగా ఉన్నంత వరకు, వారి వ్యాపారం దెబ్బతినదు. అందించిన సంరక్షణ నాణ్యత కారణంగా డాక్టర్ మరింత మంది క్లయింట్‌లను ఆకర్షిస్తూనే ఉంటారు. కాబోయే క్లయింట్‌లకు సానుకూల సమీక్షలు మాత్రమే అనుమానాస్పదంగా అనిపించవచ్చని గుర్తుంచుకోండి. మిక్స్‌లో నెగటివ్ వాటిని కలిగి ఉండటం వలన రోగులను సులభంగా ఉంచవచ్చు.

సానుకూల సమీక్షలను హైలైట్ చేయండి

ప్రాక్టీస్‌లో ఒక రోజు తక్కువ సిబ్బంది ఉంటే, సాధారణం కంటే ఎక్కువసేపు వేచి ఉండాల్సిన రోగి నుండి వైద్యుడు ప్రతికూల సమీక్షను పొందే అవకాశం ఉంది. అటువంటి పరిస్థితిలో, ఆలస్యానికి కారణాన్ని వివరించండి. కానీ, సానుకూల సమీక్షలను హైలైట్ చేయడానికి కూడా అవకాశాన్ని ఉపయోగించండి. ఒక వైద్యుడు సోషల్ మీడియాలో, అధికారిక వెబ్‌సైట్ లేదా ఇతర ఛానెల్‌ల ద్వారా అలా చేయవచ్చు. సంభాషణను మార్చండి మరియు గతంలో క్లినిక్ లేదా ప్రాక్టీషనర్ పొందిన ప్రశంసలపై మరింత దృష్టిని ఆకర్షించండి.

బిజీగా లేదా అలసిపోయినప్పుడు ప్రతిస్పందించవద్దు

వైద్యులు బిజీగా ఉన్నప్పుడు లేదా ఎక్కువ పని చేస్తున్నప్పుడు వారు ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చినట్లయితే, వారు చికాకుపడవచ్చు, కోపం తెచ్చుకోవచ్చు లేదా రక్షణాత్మకంగా ఉంటారు. వారు పట్టించుకోనట్లు కూడా అనిపించవచ్చు మరియు వీలైనంత త్వరగా ముందుకు వెళ్లాలనుకుంటున్నారు. రివ్యూయర్‌కి వినిపించేలా చేయడానికి, ప్రతికూల సమీక్షలకు ప్రశాంతంగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి వైద్యులు ప్రతి రోజు ప్రారంభంలో కొంత తీసుకోవాలి. ఈ పద్ధతిలో ప్రత్యుత్తరమివ్వడం వల్ల పరిస్థితి మరింత దిగజారకుండా చూసుకోవచ్చు.

సమీక్షకుడిని సంప్రదించండి

ప్రతికూల సమీక్షలకు ప్రతిస్పందించేటప్పుడు వైద్యులు ఖచ్చితంగా చాలా మర్యాదగా ఉంటారు. కానీ, రోగి యొక్క దృక్కోణం నుండి, స్క్రీన్‌పై వచనాన్ని చదివేటప్పుడు అవతలి వ్యక్తి యొక్క స్వరాన్ని తెలుసుకోవడానికి మార్గం లేదు. కాబట్టి, ప్రతికూల సమీక్ష తీవ్రంగా ఉంటే, డాక్టర్ రోగిని వ్యక్తిగతంగా పిలవడం ఉత్తమం [2]. ఇది రెండు ప్రయోజనాలకు ఉపయోగపడుతుంది.Â

• వారి వ్యక్తిగత శ్రద్ధను అందించడానికి రోగి యొక్క అనుభవం గురించి వారు శ్రద్ధ వహిస్తారని ఇది చూపుతుంది.
• ఇది డాక్టర్‌కు జరిగిన సంఘటనలను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు ఆదర్శవంతమైన పరిష్కారాన్ని అందించడంలో సహాయపడుతుంది.

ప్రతికూల సమీక్షలకు సమయానికి ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి

ఆలస్యమైన ప్రత్యుత్తరం ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వనంత మంచిది. వైద్యులు ప్రతికూల సమీక్షను పోస్ట్ చేసిన కొన్ని నెలల తర్వాత ప్రస్తావించినప్పుడు, వారు తగినంతగా పట్టించుకోని అభ్యాసకుడిగా కనిపిస్తారు. కాబట్టి, ప్రతికూల వ్యాఖ్యలకు వీలైనంత త్వరగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి. ఇప్పటికే ఉన్న రోగులను సంతోషంగా ఉంచడమే కాకుండా, 2020 అధ్యయనం ద్వారా హైలైట్ చేయబడినట్లుగా, ఇది కాబోయే క్లయింట్‌లను కూడా ఆకట్టుకుంటుంది. 71% మంది రోగులు కొత్త వైద్యుడిని కనుగొనడానికి ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను ఉపయోగిస్తున్నారని కనుగొన్నారు. కాబట్టి, వారు సమీక్షలను తనిఖీ చేసినప్పుడు, డాక్టర్ రోగి యొక్క అనుభవం మరియు సంతృప్తికి ప్రాధాన్యత ఇస్తున్నట్లు వారు చూస్తారు.

ప్రతికూల సమీక్షలను ఎలా పరిష్కరించాలో తెలుసుకోవడమే కాకుండా, వైద్యులు అద్భుతమైన రోగి అనుభవాన్ని అందించడానికి ప్రయత్నించవచ్చు. ఇది కూడా ప్రతికూల సమీక్షల సంభావ్యతను తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది.ÂÂ

అయినప్పటికీ, ఒక వైద్యుడు తరచుగా ప్రతికూల సమీక్షలు లేదా అనేక సారూప్య ఫిర్యాదులను గమనిస్తే, అతను లేదా ఆమె గమనించాలి. మూల కారణాన్ని విశ్లేషించడం మరియు మెరుగుదలలు చేయడానికి ఉత్తమంగా చేయడం చాలా ముఖ్యం. దీని అర్థం ఎక్కువ మంది సిబ్బందిని నియమించుకోవడం, క్లినిక్‌ని పునరుద్ధరించడం లేదా సరైన ప్రాక్టీస్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్‌ని ఉపయోగించడం. అన్నింటికంటే, ఎంత మంచి వైద్యుడైనా, రోగులు సాధారణంగా ప్రతికూల అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటే తిరిగి రాకపోవచ్చు.